Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Rok za jednostrani raskid ugovora je 14 dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) preuzmete robu.

Za ostvarivanje prava pošaljite nedvosmislenu izjavu o raskidu na [email protected] ili poštom na adresu: Groove Ploče d.o.o., Ulica Sergijevaca 24, 52100 Pula. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid koji šaljemo uz potvrdu narudžbe, ali to nije obvezno.

Povrat robe i novca

Robu je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac, osim ako je roba neispravna ili pogrešno isporučena.

Sva plaćanja, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo robu ili dokaz da je poslana.

Kupac odgovara za umanjenu vrijednost robe nastalu rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Iznimke

Pravo na raskid ne odnosi se na zapečaćene audio snimke koje su otpečaćene nakon isporuke (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača). Rabljene ploče koje se prodaju bez folije mogu se vratiti u roku od 14 dana.

Reklamacije i materijalni nedostaci

Za materijalne nedostatke odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Reklamaciju možete podnijeti pisanim putem na [email protected], poštom ili osobno u trgovini.

Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od primitka. Ako stanje rabljene ploče ne odgovara opisu, vraćamo cjelokupni iznos i trošak dostave.

Na nove gramofone vrijedi jamstvo proizvođača od 2 godine, a na servisirane vintage gramofone naše jamstvo od 12 mjeseci.

Izvansudsko rješavanje sporova

U slučaju spora potrošač se može obratiti Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore ili drugom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova s popisa Ministarstva gospodarstva. Trgovac pristaje sudjelovati u postupku mirenja.